Energia Solar

Brayner Solar

Agente de IA • Automação de Atendimento • Integração WhatsApp

Um agente que qualifica orçamento de energia solar antes do vendedor acordar

A Brayner Solar vende sistemas fotovoltaicos no Rio de Janeiro e é revenda autorizada WEG. O funil dela começa quase sempre no mesmo lugar: alguém vê a conta de luz subir, procura “energia solar” e manda mensagem no WhatsApp.

O problema não era volume de lead. Era o que acontecia com o lead nos primeiros quinze minutos.

O custo de responder tarde

Energia solar é uma compra comparada. Quem pede orçamento pede em três lugares no mesmo dia, e a ordem de chegada das respostas conta mais do que a maioria das empresas admite. Uma mensagem enviada às 21h de terça e respondida às 9h de quarta chega depois de duas concorrentes que responderam na hora.

A Brayner tinha equipe boa e material técnico bom. O que não tinha era alguém acordado às 21h.

O que construímos

Um agente de IA no número oficial da empresa — detalhe que parece pequeno e não é. Cliente que já tem o contato salvo continua falando com o mesmo número; não existe aquele segundo número “do robô” que corrói a confiança antes da primeira resposta.

O agente foi alimentado com o catálogo real, as faixas de potência que a Brayner efetivamente instala e a política comercial da casa. Ele conduz a qualificação em seis etapas e aceita que a pessoa responda tudo de uma vez, fora de ordem, ou mude de ideia no meio — porque é assim que gente escreve no WhatsApp.

Onde ele para

A parte mais discutida do projeto foi essa. Um agente que insiste em resolver tudo sozinho é pior do que nenhum agente.

Definimos três gatilhos de escalonamento: consumo acima da faixa que exige projeto dedicado, qualquer dúvida técnica sobre instalação, e pedido explícito de falar com uma pessoa. Nos três casos o vendedor recebe a conversa com o resumo já pronto — cidade, tipo de imóvel, consumo, prazo — e começa do ponto em que o cliente parou, não do “oi, boa tarde”.

Como ele melhora

Uma vez por mês lemos as conversas encerradas sem desfecho e ajustamos o agente: pergunta que confundiu, resposta que faltou, caminho que ninguém percorreu. Agente de IA não é entrega única, é operação — e foi contratado como operação.

Desafios

Todo orçamento de energia solar começa com as mesmas seis perguntas — cidade, tipo de imóvel, valor médio da conta, fase da rede, telhado, prazo. O time gastava a primeira conversa inteira coletando isso à mão.

O pico de mensagens não respeita horário comercial. Quem pesquisa painel solar pesquisa à noite e no fim de semana, e a resposta só saía na manhã seguinte — quando o lead já tinha pedido orçamento em outros dois lugares.

Lead de energia solar tem faixas muito diferentes de ticket. Sem triagem, o vendedor tratava um consumo residencial de R$ 300 com o mesmo tempo de um galpão de R$ 12 mil.

Soluções

Um agente treinado com o catálogo, as faixas de potência e o tom de voz da Brayner, atendendo no número oficial da empresa em vez de um número paralelo que ninguém reconhece.

Um fluxo de qualificação que faz as seis perguntas na ordem certa, aceita resposta fora de ordem e não repete o que a pessoa já respondeu — a conversa parece conversa, não formulário.

Handoff explícito para humano. O agente sabe a hora de parar: consumo acima da faixa, dúvida técnica de projeto ou pedido direto de falar com alguém passam para o vendedor com o histórico já resumido.