Quando a planilha acabou e ninguém avisou

Na maioria dos casos, sim — e a nossa primeira recomendação costuma ser essa. Procure de verdade antes de mandar fazer. O sob medida se justifica em três situações: quando o seu processo é a sua vantagem competitiva, quando nenhum pronto cobre a combinação que você precisa (não é "falta um campo", é precisar de três sistemas e alguém copiando dado entre eles), ou quando o custo por usuário estourou.

Dá, e é o que recomendamos. Um processo, resolvido inteiro, no ar. Depois o próximo. É a diferença entre um projeto que entrega valor em seis semanas e um que promete entregar tudo em um ano.

Sim, e isso fica escrito no contrato: código e dados são seus, com acesso ao repositório desde o primeiro dia e backup do banco em formato aberto. Fornecedor que resiste a essas três cláusulas está vendendo dependência.

É o risco real do projeto, maior que qualquer risco técnico. Por isso o treinamento entra no escopo e o primeiro módulo é escolhido pela dor, não pela facilidade: quando o sistema resolve o que mais incomoda, a adoção acontece sozinha.

Ambiente de teste no ar em cerca de três semanas, primeiro módulo em produção entre seis e dez. A partir daí cada módulo novo é mais rápido, porque a fundação já está de pé.