Barbearia

Barbearia Don Leo

Agente de IA • Pesquisa de Satisfação • Integração WhatsApp

Um agente de WhatsApp que tira dúvida, manda o link de agendamento e cuida do pós-atendimento sozinho

Diagrama do escopo executado. Este projeto não tem interface própria para exibir.

A Barbearia Don Leo atende pelo WhatsApp, como toda barbearia de bairro atende. A diferença é que um agente de IA cuida das três partes da conversa: tira a dúvida do cliente, manda o link de agendamento e, depois do corte, conduz o pós-atendimento sozinho.

Antes, cada uma dessas partes dependia de alguém disponível para digitar. Pergunta feita às 22h de uma terça ficava sem resposta até o dia seguinte, e não havia como saber, sem perguntar pessoalmente a cada corte, se o cliente tinha saído satisfeito.

Um número, não um robô genérico

O agente atende pelo número oficial da barbearia. Ele responde dúvidas, informa preços e manda o link de agendamento do AppBarber, e entende tanto texto quanto áudio: mensagens de voz são transcritas automaticamente antes de qualquer resposta. Se a transcrição falhar, ele pede para o cliente digitar, mas nunca deixa a mensagem sem retorno.

Quando o barbeiro responde manualmente pelo mesmo número, a IA para de responder naquela conversa. Ela volta sozinha depois de um tempo configurado, sem ninguém precisar reativar.

O fim do atendimento também é reconhecido

O sistema identifica frases como “terminei” ou “pronto” e entende que o atendimento presencial acabou. Nesse momento pergunta uma nota de 1 a 5, aceitando dígito, número por extenso ou contagem de estrelas.

Nota 4 ou 5 recebe um agradecimento e o link de avaliação do Google. Nota 1 a 3 recebe o mesmo agradecimento, mas também uma pergunta: o que aconteceu? A resposta vai direto para o barbeiro, junto com o contato do cliente e a nota, antes que a insatisfação vire um comentário público.

Continuidade sem precisar ficar checando

O WhatsApp roda sobre uma conexão que pode cair, e ninguém deveria descobrir isso pela reclamação de um cliente que mandou mensagem e não recebeu resposta. O sistema verifica o estado da conexão em intervalos fixos e confirma a queda antes de alertar, para não disparar aviso por causa de uma instabilidade de poucos segundos.

Confirmada a queda, ou a recuperação, um e-mail sai automaticamente para a equipe. No fim de cada mês, outro e-mail chega sozinho com o resumo dos indicadores do período, sem exigir acesso ao banco de dados.

Pronto para crescer

A arquitetura nasceu multi-tenant: preparada para atender mais de uma barbearia no mesmo backend, cada uma com seu próprio número de WhatsApp, tabela de preços e configurações. Hoje existe um único tenant ativo, mas adicionar o próximo é questão de configurar dados, não de escrever código novo.

Desafios

Atendimento manual pelo WhatsApp dependia de alguém digitando cada resposta, sem cobertura fora do horário comercial.

Não havia processo de avaliação pós-atendimento. O feedback do cliente só aparecia, quando aparecia, como comentário solto no Google, sem alerta quando um corte saía errado.

Uma queda na conexão do WhatsApp podia passar despercebida por horas, sem ninguém perceber que a barbearia estava fora do ar para os clientes.

Soluções

Um agente de IA no WhatsApp oficial da barbearia, que responde dúvidas, informa preços e o link de agendamento, com transcrição automática de áudio e fila de processamento para não perder mensagem.

Pesquisa de satisfação disparada ao fim de cada atendimento, com nota de 1 a 5. Notas altas recebem o link de avaliação do Google; notas baixas alertam o barbeiro na hora, já com o motivo em mãos.

Monitoramento de conexão com confirmação antes de alertar, para evitar falso positivo, mais relatório mensal automático por e-mail com os indicadores do período.